Na Pavone, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Confira nossas condições de troca e devolução.
Troca por tamanho ou modelo
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem sinais de uso, sem alterações e acompanhada dos acessórios e da embalagem original.
Nessa modalidade, os custos de envio da peça à Pavone e de envio da nova peça à cliente são pagos pela cliente. A escolha do novo tamanho ou modelo depende da disponibilidade em estoque. Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da confirmação da troca.
Devolução por arrependimento
Nas compras online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar.
A devolução não terá custos para você. O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra, pelo meio de pagamento utilizado, observados os procedimentos da operadora. Não é obrigatório aceitar crédito na loja.
Produto com defeito ou enviado incorretamente
Se receber uma peça diferente da comprada ou identificar um defeito, entre em contato para orientarmos a solução, sem custos de frete nos casos de responsabilidade da Pavone.
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 90 dias após o recebimento. Em caso de defeito oculto, esse prazo começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Fale conosco pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail [email protected]. Informe seu nome, número do pedido e a solicitação. Para defeitos ou envio incorreto, fotos podem ajudar na análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações de postagem. A solicitação feita dentro do prazo preserva seu direito, mesmo que o atendimento continue depois dele.
As condições da troca por preferência não limitam os direitos legais de arrependimento e de garantia.
